FAQ

Q

注文をしたのに注文確定のメールが届きません。

A
当店のホームページはストアーズjpを利用しております。 携帯電話の迷惑メール防止フィルターや受信拒否設定などによりご【注文確認メール等が届かない場合がございますのでご注文前にご確認をお願い致します。 ご注文に関するメールは「hello@stores.jp」から送られて参りますので受信設定をお願い申し上げます。
Q

送料について教えてください

A
【USED商品・SELECT-UNUSED商品の送料について】 基本的に配送方法は選べませんので予めご了承下さい。( 送料は一律550円) 配送方法は、ゆうパック・定形外発送・レターパック のいずれかから当店の判断のもと発送させていただきます。 (送料の誤差につきましては返金、請求は致しませんのでご了承をお願い致します) 税込15000円以上のお客様は送料無料になりますが通常と同様に基本的に配送方法は選べませんのでご了承をお願い申しあげます。 ※日時指定ご希望の方や保証付き配送をご希望の方は地域によっては(北海道・沖縄・九州・離島等)別途追加送料がかる場合がございますので、ご購入前にお問い合わせ下さい。 【HAND MADE 5010商品の送料について】 ガーゼ製品については、上記載のUSED商品・SELECT-UNUSED商品の送料と同様になります。 ガーゼ製品以外のハンドメイド商品については、各商品ページに送料の記載がございますのでよくご確認くださいませ。
Q

後払い決済について教えて下さい

A
1ヶ月間のご利用分をPaidyを通して翌月にまとめてお支払いいただけます。 ※注文が確定した時点で決済確定となります 毎月1日に当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidy(Paidy初回ご利用時に自動で作成されるアカウント)で確認できます。 「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。 ※一度ご購入頂いた注文の内容や決済方法の変更はできません。
Q

USED・SELECT-UNUSED の返品について知りたい

A
【USED・SELECT-UNUSED 商品の返品について】 商品の返品は当店の不備により、ご注文内容と異なる場合のみとさせていただきます。その際は商品到着から5日以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。 上記の場合の返品送料などは弊店で負担するものとします。 商品の交換が不可能な場合には、返金にてご対応させていただきます。 USED商品に付きましては中古衣料品の為、傷等経年の変化はご了承の上ご購入いただき、中古品、ヴィンテージ品ならではの味わいとして見ていただけますようお願い申し上げます。 その為、上記のような傷物等の返品はお受けしておりません。 出来るだけ状態のわかる写真を載せておりますが載せきれない部分もございます。 商品写真をご確認の上、気になる点はメールにて質問をお受けしておりますのでご購入前にご質問いただき、よくご検討くださいませ。 尚、お客様のご都合での返品、交換は恐れ入りますが致しかねます。
Q

HANDMADE商品の返品について知りたい

A
全行程を手作業で行っております。出来るだけ丁寧な作業を心がけておりますが、布製品は縫い目がまっすぐでは無かったり、木製製品は若干のペンチの跡や接着剤のはみ出し、色のムラが起こる場合がございます。ハンドメイドのあたたかみと捉えていただけたらと思います。 商品写真を確認していただき、細かな点はメールにてご質問をお受けしております。 目立つ傷や汚れ、不具合、欠陥、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は返品送料などは弊店で負担するものとし、新しい物と交換させていただきます。(お作り直しの場合恐れ入りますが、お時間を頂戴致します。) その際は商品到着から5日以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。 商品の交換が不可能な場合には、返金にてご対応させていただきます。 尚、USED商品同様にお客様のご都合での返品、交換は恐れ入りますが致しかねます。
Q

USED品ですが再入荷予定はありますか?

A
USED商品はほとんどの商品が一点のみの入荷となり申し訳ございませんが再入荷の予定はございません。 似ている商品を入荷する可能性はございますので時よりチェックしていただけますと幸いです。
Q

商品を受け取るタイミングを逃し返送されてしまいました。

A
再送させていただきますがその場合、恐れ入りますが着払い発送となり送料はお客様のご負担となりますのでご了承をお願い申しあげます。
Q

配送日・定休日について知りたい

A
【USED商品・SELECT-UNUSED商品の配送日について】 土日祝は定休日のため、配送をお休みさせていただいております。 金曜日や祝前日14時以降にご注文いただいた商品は翌営業日の発送となりますのでご了承をお願い申し上げます。 【HAND MADE 5010商品の配送日について】 〈即納〉と記載ある商品は上記載のUSED商品・SELECT-UNUSED商品の配送日と同様になります。 〈受注製作〉と記載ある商品は各商品ページにおおよその納期を記載しております。各商品ページの詳細をよくご確認くださいませ。
Q

銀行振込決済・コンビニ払い決済の支払い期限について知りたい

A
《コンビニ決済、銀行振込》にてご購入いただいた場合、お支払いを確認後の発送となります。 ※コンビニ決済のお支払いはご注文日を含めた3日以内にお願い致します。 ※銀行振込決済のお支払いは注文日の次の日から3日以内にお願い致します。 支払い期限を過ぎてしまいますとストアーズ jpの規定により自動キャンセルとなります。 尚、著しく無断キャンセルの多い方につきましては今後弊店WEBSHOPでのご購入は出来ませんのでご了承下さい。